MBA用語集

加重平均資本コストとは、企業の資金調達に平均してかかるコスト。次の式で定義される。 WACC=D/(D+E)×rD×(1-税率)＋E/(D+E)×rE D：有利子負債総額 E：時価総額（または株主資本） rD：負債コスト rE：株主資本コスト

カスタマー・インティマシーとは、顧客と親密な関係を築き、関係を強固にすることで顧客を囲い込み、長期の安定した良好な関係を築いて戦略的優位性を構築する考え方。 トレーシーとウィアセーマは1995年に『ナンバーワン企業の法則』で、「業務の卓越性」「製品リーダーシップ」「カスタマー・インティマシー...

カスタマー・バリューとは、ある製品に対して顧客が適正と認める価値。 価格設定に及ぼす要因には様々なものがあるが、特に留意すべきとされるのが、①製造コスト、②カスタマー・バリュー、③競争環境である。利益を確保するためには、コストを上回る価格が必要なので、コストが価格の最低限度（価格の下限）とな...

カスタマーサクセスとは、サブスクリプション型サービス等においてLTV（Life Time Value 顧客生涯価値）の最大化を目的とした、顧客（カスタマー）を成功（サクセス）に導くために行う一連の活動のことと定義されている。また、この活動を担う組織を「カスタマーサクセス」と呼び、活動を担うスタ...

カスタマージャーニーとは、顧客の一連のブランド体験を「旅」に例えた言葉で、商品やサービスを認知、購入、使用までの一連の「顧客行動と感情の変化」を理解するマーケティング手法である。 インターネットやSNSが一般化し、誰でも時間も場所も問わず、かんたんに情報を入手できて、かつ、SNSやブログを通...

仮説とは、物事を考える際に「最も確からしいと考えられる仮の答え」のこと。 ただし、ビジネスではより広く、「ある論点に対する仮の答え」もしくは「わかっていないことに関する仮の答え」という意味合いで使う場合が多い。具体例で言えば、「この事業は儲かるはずだ」あるいは「この事業では大手顧客ほど収益性...

仮説検証とは、仮説の真偽を、事実情報に基づいた実験や観察などを通じて確かめること。 仮説検証は、以下の3つのプロセスを繰り返し行う「思考のプロセス」と捉えられる。 1．状況の観察・分析 現状の状況をよく観察する。何を観察するかは、その事象の状況によるが、プロジェクトなどで言えば、まず目的を...

仮説思考とは、限られた情報の中から、目標の達成・問題解決に向けた仮の結論（仮説）を持ち、その仮説に基づいて情報収集をし、仮説の実行、検証、修正を行っていく思考法。 ただ漫然と情報を集めたり、行動したりしては、効率的に作業を進めることはできない。与えられた情報からどれだけ多くの仮説を導き、効率...

仮想通貨とは、国家による価値の保証がない暗号化されたデジタル通貨のこと。インターネットを通じて取引される。米国では「暗号通貨（cryptocurrency）」と呼ばれている。 仮想通貨の仕組みは、サトシ・ナカモトという国籍不明の人物による2008年の論文「ビットコイン：P2Pマネーシステム」...

画像認識とは、センサーや映像装置からの画像信号によって形成される画像データを認識し、対象物を識別するパターン認識の一つである。具体的には、何が写っているのか、どこに写っているのか、あるいは写っている領域は画像上のどこの部分か、といったことを画像から認識する。 過去、画像認識は人間が職...