MBA用語集

CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）とは、特定の顧客との関係を継続的に築き上げ、その結果として売上げや利益、さらには企業価値を向上させるという経営手法（またはマーケティング手法）。 顧客生涯価値（LTV）、顧客の選別などの考え方に基づき、ターゲットごとにメリハリをつけたマー...

CSRとは、企業の社会的責任。企業は、顧客や株主、従業員といった直接のステークホルダーだけではなく、広く社会全体に対しても責任を果たし、また価値を提供すべきという考え方。具体的には、法令順守のような倫理的な行動の遵守と、積極的な環境対策や障害者の雇用、貧困撲滅支援などといったポジティブな貢献の...

CSRブランディングとは、社会から共感を得、好感をもたらすべく、CSR（Corporate Social Responsibility：企業の社会的責任）を前面に打ち出したブランディング。 昨今では、環境対策によって「環境にやさしい企業」といった企業ブランドを構築すると共に、差別化可能な戦略...

「 カクテルパーティ効果 」 とは、 パーティ会場や駅 ・ 繁華街 の雑踏 といった 大勢の人が各々に雑談をしているような騒がしい場所でも、 名前 に代表される ような 自分 に 関連性の 高いキーワードや 、 自分が興味のある会話などの音声を、無意識に選択...

カスタマーサクセスとは、サブスクリプション型サービス等においてLTV（Life Time Value 顧客生涯価値）の最大化を目的とした、顧客（カスタマー）を成功（サクセス）に導くために行う一連の活動のことと定義されている。また、この活動を担う組織を「カスタマーサクセス」と呼び、活動を担うスタ...

カリギュラ効果とは、 行動 心理学 における法則 である。「絶対に〇〇してはならない」など 行動が 禁止され る 、一部分の情報・文字を隠され る など 制限かかかる ことで 、 むしろ逆に 駄目だと言われたこと をし てみ たくな る 、隠されているも...

キャッシュレスとは、2018年4月に経済産業省が制定した「キャッシュレス・ビジョン」によると、「物理的な現金（紙幣・硬貨）を使用しなくても活動できる状態」のことを指す。 クレジットカード、デビッドカード、電子マネー（プリペイドカード）、モバイルウォレット（QRコード）等を使用し、紙幣や貨幣の...

キャリア・アンカーとは、キャリアを追求する際に使用する、評価の観点や尺度。 例えば、①自己達成感　②自己有能感　③年収　④地位　⑤権限や権力　⑥社会奉仕感　⑦具体的な実績　などが挙げられる。 キャリア・アンカーを選択する際には、計数的かつ感覚的に把握でき、なおかつある程度のきめ細かさを伴う...

クラウドコンピューティングとは、わかりやすく説明すると、コンピュータ資源やソフトウェアサービスをインターネット経由で提供すること。 クラウドコンピューティングが登場する前は、サーバー、ストレージ、ルーター、LANケーブルなどのコンピュータ資源を自前で調達していた。そして、インターネット...

クラウドファンディングとは、群集（Crowd）と資金調達（Funding）を掛け合わせた造語である。 何らかの目的を持った個人や団体が、インターネットを介しその趣旨を伝達、それに共感し応援したいと思う不特定多数の人々から資金を募る資金調達手法である。 クラウドファンディングのや...