MBA用語集

顧客内シェアとは、ある一顧客が購入した特定の商品群（便益）の購入金額（数量）に対する、自社商品（サービス）の割合を指す。 この値により、競合商品と比べて、自社商品がターゲット顧客にどの程度浸透しているかがわかる。市場シェアとは違って、市場全体に占める割合ではなく、個々の顧客に占める割合を見る...

顧客満足とは、顧客が購入・利用した商品やサービスに、満足している度合いを指数化したもの。 マーケティング活動のゴールは、継続的に顧客に支持され、長期的に利益をもたらす顧客を作ることである。 顧客満足は、このゴールを達成するために必要な要素である。既存の顧客にリピートされるためには、「もう1回...

顧客ロイヤルティとは、企業や商品、サービスに対する信頼や愛着の大きさを測る指標のことである。ロイヤルティは英語の「Loyalty」という忠誠心や忠義を意味する言葉から派生している。 顧客ロイヤルティは、「心理ロイヤルティ」と「行動ロイヤルティ」の2つの指標に分けられる。心理ロイヤルティ...

コストプラス・プライシングとは、必要なコストを算出し、適正と考えられる利潤を上乗せして価格を決定する手法。事前にコストがはっきりしない場合に用いられる。

コミュニケーション・ミックスとは、効果的なコミュニケーションを行うために最適な、コミュニケーション手段の組み合わせ。 企業は自社製品の想定顧客が現在どの段階にいるのかを知り、より購買に近づいてもらうための目標を設定した上で、目標に応じたコミュニケーション手段やメッセージの組み合わせを選ぶ必要...

コミュニケーション戦略とは、製品やサービスの情報を、ターゲット顧客に効率的かつ効果的に伝えるための戦略。 顧客ニーズに合致した製品を開発し、価格を決めて顧客がそれを購買できる状態にしたとしても、その製品の情報を効率的かつ効果的に顧客に伝えられなければ、製品は売れない。 顧客に伝わるコミュニ...

コモディティ化とは、市場投入時には高付加価値の製品やサービスと認識されていたものが、市場が活性した結果、他社が参入しユーザーにとって機能や品質などで差がなくなってしまうことである。日本語では「一般化」と言われることも多い。コモディティ化が起こると、付加価値で差が生まれないため低価格競争が余儀な...

コレスポンデンス分析とは、複数の変数間の類似度や関係の深さを調べるための手法。多次元集計されたデータを多次元空間にマッピングして、データ要素同士の関係性を視覚的に表現する多変量解析の1つ。 結果を散布図の形で表すため、視覚的・直感的に意味するところを捉えやすい。マーケティング分野で用いられる...

コンジョイント分析とは、いくつかの製品属性を組み合わせた複数の代替案を回答者に提示し、好ましさをランク付けしてもらい、回答者の選好を分析する手法。 コンジョイント分析を用いることで、製品の価格や色、デザイン、品質などの要因が、それぞれどのくらい選好に影響を与えているかを調べることができる。 ...

コンセプト・インとは、顧客の製品開発の初期コンセプト設定の段階で自社製品の採用を促進する営業活動。 顧客にとって付加価値の高い技術提案を武器に、商品開発のパートナーを目指すことが狙い。この段階で顧客に入り込んでしまえば、価格競争を回避できるだけでなく、顧客のノウハウを組み込んだ技術の蓄積にも...