MBA用語集

サービスとは、取引対象が「機能」となる、無形の製品。例えば、輸送、金融、ホテルなど。特定の場所で、特定の時間に提供され、いったん提供されると修正や返品ができない。品質を一定レベルに揃えにくいという特徴もある。 サービスのマーケティングにおいては、形が見えないだけに、売り手に対する信頼性を向上...

サービス・マーケティングとは、サービス業や製品の付随機能としてのサービスに関するマーケティング。サービスならではの特性を踏まえてマーケティングを展開する。 サービスの持つ、通常の有形製品と異なる特性として、形がない（無形性:intangibility）、生産と消費が同時に発生する（同時性ある...

サイコグラフィック変数とは、マーケティング戦略における、市場細分化（セグメンテーション）の際の切り口の種類の1つ。心理的変数とも言う。具体的な変数として、ライフスタイル、パーソナリティー、社会的階層、価値観、購買動機などがある。 日本の場合、1980年代以降消費が多様化するにしたがって、従来...

サブ・ブランド戦略とは、ブランド展開の手法の1つで、マスター・ブランド（ファミリー・ブランドやコーポレート・ブランドなど、上位の強力なブランド）に個別ブランド（製品ブランド）を組み合わせる戦略。 例えば、「アサヒ」というマスター・ブランドに「本生」という個別ブランドを足し合わせた「アサヒ本生...

サンプリングとは、統計調査などを行うとき、母集団全体の性質を調べるために一部を抽出すること。例えば、「無作為抽出（ランダムサンプリング）」「系統抽出」「層化抽出」などが挙げられる。サンプリングは、偏らないように行うことが、極めて重要である。

サンプルとは、消費者に無料で商品を体験してもらうことによって、需要を喚起しようとするマーケティング手法。試供品。 サンプルには、新たに開発した商品の良さや特長を実際に消費者に使ってもらうことにより、その商品を理解してもらえるというメリットがある。一方で、サンプル商品を準備・配布するスタッフの...

シーズ発想とは、自社の技術や経営資源、強みをベースに、「こうした商品や事業ができないか」と考える発想方法。特にメーカーで多用される。 シーズ発想の際には、自社が持っている資源や強みを再確認してみることが非常に重要であり、斬新なアイデアはそこから出てくることが多い。また、すでにあるものの機能面...

CPAとは「Cost per Acquisition」の略語で、1人の顧客を獲得するために要した費用のこと。マーケティングやプロモーションの効率性を見る指標の一つ。 CPAは「広告費用÷コンバージョン件数」によって計算される。以前より存在していた概念ではあるが、近年は顧客がどの媒体から流入し...

シェアとは、ある企業の商品が一定の範囲（地域、期間）内において、どれくらいの割合を占めているかの比率。 特に製造や開発など、規模の経済が働くビジネス・モデルにおいて、シェア拡大はコスト競争力の向上にもつながる。そのため、多くの企業はシェア拡大を重視し、短期的な利益を犠牲にしてでも、シェア獲得...

事業ブランドとは、企業内の事業単位がブランドとして認知され、製品・サービスにも展開しているブランド。具体的には、「Panasonic」「MUJI」「牛角」などが挙げられる。