MBA用語集

リッチネスとは、コミュニケーションの質、密度。 リッチネスは情報の3つの側面によって定義される。 第1の側面は帯域幅で、一定時間内に送り手から受け手へ移動させることができる情報量である。例えば、株価情報は狭い帯域で十分なのに対し、映画の情報は帯域が広い。 第2の側面はカスタマイズの度合い...

リピート客とは、製品／サービスを繰り返し購買／利用する顧客のこと。

ロイヤル・カスタマーとは、ある企業や商品・サービスに対して、忠誠心の高い顧客のこと。需要が低迷する中では、継続して商品やサービスを購入してくれる忠誠心の高い顧客を育てることが重要だ。そのためには、提供する商品やサービスだけでなく、その販売プロセスにおいても顧客満足度を高める必要がある。顧客の離...

ロスリーダーとは、スーパーや家電量販店での目玉商品など、より大きな注文を得るための「客寄せ」として、特定の商品に極めて安い価格を設定すること。 原価より安い価格で販売することは、一定期間またはその商品単体では赤字となる。しかし、長期的あるいは他商品を含めた全体的としては、黒字となることが見込...

ロングテール現象とは、主にインターネットを介した通信販売において、ニッチ商品の販売額の合計が、ヒット商品の販売額の合計を上回るようになる現象。 市場に出回る商品の2割（ヒット商品）が、全体の8割の売上げを稼ぎ出すという、20-80の法則に従う既存の店舗販売の収益構造とは対極をなす。　売り場面...

ワーク・エンゲージメント（ work engagement ）とは、オランダ・ユトレヒト大学の Schaufeli らの定義によれば、仕事に対してポジティブに関わっている充実した心理状態であり、活力、熱意、没頭によって特徴づけられる。このうち、「活力」は、仕事の高いレベルのエ...