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コミュニケーション・ミックスcommunications mix
コミュニケーション・ミックスとは、効果的なコミュニケーションを行うために最適な、コミュニケーション手段の組み合わせ。
企業は自社製品の想定顧客が現在どの段階にいるのかを知り、より購買に近づいてもらうための目標を設定した上で、目標に応じたコミュニケーション手段やメッセージの組み合わせを選ぶ必要がある。こうした組み合わせをコミュニケーション・ミックスという。
コミュニケーション手段は「広告」「販売促進」「人的販売」「パブリシティ」「クチコミ」の5つに大別される。コミュニケーション・ミックスを決める際に最大の制約条件となるのが、コミュニケーションに投じることのできる予算の規模である。製品特性や消費者の態度変容プロセスの段階によっても取るべきミックスは変わる。効果的なコミュニケーションを行うためには、各手法の特性や役割を理解しなくてはならない。
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