MBA用語集

行動観察とは、消費者がどのように商品・サービスを利用しているのかを観察する定性調査の手法である。 新しい商品・サービスの企画をする際に、その商品・サービスに関する潜在的な課題や改善点は何かを探索したい場合や、既存の商品・サービスのコンセプトを検証または改善する際に有効な手法のひとつと言える。 ...

行動変数とは、マーケティングにおけるセグメンテーション変数の1つ。製品に対する買い手の知識・態度などで顧客を分類するもの。 具体的には、過去の購買状況（購買経験の有無など）、使用頻度（ヘビーユーザーなど）、求めるベネフィット（プレステージ、コスト・パフォーマンスなど）、購買パターン（購入意思...

購買力平価（PPP）とは、ある国である価格で買える商品が他国ならいくらで買えるかを示す交換レート。 購買力平価　＝　基準時点の為替レート　×　A国の物価指数　／　B国の物価指数 例えば、ある商品が日本では200円、アメリカでは2ドルで買えるとすると、1ドル＝100円が購買力平価だということ...

小売業者とは、生産者、メーカー、卸売業者から購入した商品を、最終顧客に販売する業者。 百貨店、スーパー・マーケット、コンビニエンス・ストアや、各種の専門店など。 特に、直販の流通経路を持たないメーカーにとっては、どうずれば自社製品を有力な小売店に置いてもらえるかが、マーケティング戦略において...

顧客とは、潜在的に購買の意思と能力のある人。 顧客には、様々なニーズや購買パターンがあるため、それらをセグメント化してアプローチ方法を分析する必要がある。 なお、マーケティングに限らず経営全般において、顧客を中心に考えることが重要だ。なぜなら、企業にキャッシュをもたらすのは、顧客だからであ...

顧客維持とは、獲得した顧客について引き続き自社製品の購入をするように働きかけること。

顧客生涯価値とは、顧客1人あるいは1社の顧客ライフサイクル全期間で、その顧客が企業にもたらした価値の総計のこと。顧客を獲得維持するためのコストと、顧客の購買額との差額が価値となる。Lifetime value、customer lifetime valueを略してLTV、CLVとも呼ばれる。 ...

顧客接点とは、顧客と直に接するさまざまなコンタクト・ポイント。 かつては営業部隊や代理店がその主たる役割を担っていたが、ITの進展によりネット・チャネルやコールセンターといった様々な新たな顧客接点が生まれている。こうした顧客接点を複合的、有機的に組み合わせ、情報提供やニーズの吸い上げなど双方...

顧客創造型マーケティングとは、新規顧客を獲得すること、つまり顧客を創造しつづけることに重点を置いたマーケティング。 これまでのマーケティングは基本的に顧客創造に重点が置かれてきたが、それだけでは現在の厳しい競争環境を生き抜くことができなくなっている。もちろん、新規にビジネスを始めるときにはす...

顧客特性とは、顧客のニーズや購買行動に関する特性。 顧客は一人ひとりニーズや購買の行動が異なる。そうした個々の特徴（あるいは顧客セグメントごとの特徴）を顧客特性と言う。マーケティング戦略を立案する際に、顧客セグメントをしっかり把握しておくことは需要である。