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カテゴリー：マーケティング

行動観察Behavioral Observation

行動観察とは、消費者がどのように商品・サービスを利用しているのかを観察する定性調査の手法である。
新しい商品・サービスの企画をする際に、その商品・サービスに関する潜在的な課題や改善点は何かを探索したい場合や、既存の商品・サービスのコンセプトを検証または改善する際に有効な手法のひとつと言える。

具体的には、店頭で顧客が商品を購入するまでの一連の行動を観察したり、対象者の自宅で一定期間生活を共にし、商品・サービスの利用場面の観察を行ったりなどの取り組みが挙げられる。

行動観察のメリットとして、インタビュー調査やアンケート調査は調査側の意図した質問に回答させるのに対し、行動そのものを観察するため、言葉ではない情報が得られる点がある。
表面的な言葉だけでなく、実際に利用する様子を観察することで、前後の行動を含めたリアルな利用方法や商品・サービスを利用する理由や背景を知ることができる。加えて、調査対象者が認識していない非言語領域のニーズや深層心理も知ることができる。

行動観察は消費者の潜在ニーズや深層心理を知れる一方で、実施期間も長く、消費者の行動＝事実をそのまま記録するため、漠然とした結果になりがちである。そのため、事前に行動観察をすることで何を解決したいのかを明確にし、ターゲットを定め、調査後の仮説を立てておくことが重要な調査手法と言える。

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    開催：水戸・特設キャンパス
    ～体験クラステーマ：アカウンティング基礎～
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    開催：オンライン（Zoom開催）　※体験クラス・卒業生スピーチあり
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    開催：オンライン（Zoom開催） ※卒業生スピーチあり
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  • 12/18（水） 19:30～21:30

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