MBA用語集

限界費用ゼロ社会とは、要約すると、IoT（モノのインターネット）の実現によってモノやサービスを生み出すコスト（＝限界費用）がゼロあるいは限りなくゼロに近づくことで、新たに出現する社会のこと。 2015年にジェレミー・リフキンが、著書『限界費用ゼロ社会の台頭＜モノのインターネット＞と共有型経済...

検索エンジンとは、通常インターネット上でユーザのリクエストに従ってインターネット上にある情報を探すプログラムやソフトウェアのこと。 検索エンジンの仕組みは、インターネット上にあるコンテンツを、クローラーと呼ばれるロボットがWeb上にある文字や画像などの情報を巡回し、収集したうえ解析して...

行動観察とは、消費者がどのように商品・サービスを利用しているのかを観察する定性調査の手法である。 新しい商品・サービスの企画をする際に、その商品・サービスに関する潜在的な課題や改善点は何かを探索したい場合や、既存の商品・サービスのコンセプトを検証または改善する際に有効な手法のひとつと言える。 ...

顧客インタビューとは、企業やサービス・製品開発者が、顧客の課題を本人から直接聞き出し、ニーズ、期待、および満足度を理解し、サービス・製品開発に役立てるための重要な手法である。このプロセスは、直接的な対話を通じて実施され、通常はオープンエンドの質問を通じて顧客の考え、意見、感情を引き出す。インタ...

顧客接点とは、顧客と直に接するさまざまなコンタクト・ポイント。 かつては営業部隊や代理店がその主たる役割を担っていたが、ITの進展によりネット・チャネルやコールセンターといった様々な新たな顧客接点が生まれている。こうした顧客接点を複合的、有機的に組み合わせ、情報提供やニーズの吸い上げなど双方...

コンカレント・エンジニアリングとは、業務を同時進行させることで、開発期間や納期の短縮など効率化を進める手法。 コンカレント・エンジニアリングには、開発・設計から製造までの研究開発オペレーションを統合する情報システムとして、例えばCAD・CAMシステムなどを導入することが多い。 また、コンカ...

SaaSとは、Software as a Serviceの略。読み方は「サース」。従来のソフトウェアは製品として購入をし、パソコンなどの端末にインストールをして利用するものであった。しかし、昨今のクラウドの発展により、ソフトウェアをインターネットを経由して、サービスとして利用するという考え方が...

サイバーセキュリティとは、サイバー（インターネット）空間において、サイバー攻撃を防止することを指す。 第四次産業革命の3本柱であるIoT、AI、ビッグデータが表すように、現代社会においてあらゆるものがデータ化され、我々の生活の多様な側面がサイバー空間に繋げられている。個人や組織の情報は...

サブスクリプションとは、元々は雑誌の「定期購読」や「予約購読」という意味で、消費者が商品やサービスごとにお金を支払う「買取り方式」ではなく、一定期間利用できる「権利」に対して料金を支払うビジネスモデルのことである。つまり支払い額は、利用した期間に応じて変動する。 サブスクリプションの概念やビ...

GDPRとは、General Data Protection Regulationの頭文字を取った略称。日本語訳は「EU一般データ保護規則」。EU居住者（国籍を問わない）の個人データの保護を目的に制定された規則で、2016年4月に採択され2018年5月25日から運用されている。 GDP...