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SaaSSoftware as a Service
SaaSとは、Software as a Serviceの略。読み方は「サース」。従来のソフトウェアは製品として購入をし、パソコンなどの端末にインストールをして利用するものであった。しかし、昨今のクラウドの発展により、ソフトウェアをインターネットを経由して、サービスとして利用するという考え方が増えた。この考え方を「サービスとしてのソフトウェア(Software as a Service)」という。
インターネットを経由してソフトウェアが利用できることから、マルチデバイスでの利用や複数人でのデータ管理、データの一元管理による付加価値の向上といった点にメリットがある。SaaSの代表例としてDropboxやSalesforce、GoogleスプレッドシートをはじめとするGoogle Workspaceなどがある。過去には個々のパソコンに入っていたデータが、オンラインに集約され一元化することで価値を高めている。
一方で、機能が制限されていたり、個別のカスタマイズがききにくい点はデメリットとなりうる。
従来のソフトウェアにあった売り切り型のビジネスモデルとは異なり、長期で利用されることを重視するために、ビジネスモデルも変化しつつある。提供企業においても顧客のLTV(Life Time Value)を大事にし、顧客の成功をともに伴走するカスタマーサクセスの重要度が増している。
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