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CPACost per Acquisition
CPAとは「Cost per Acquisition」の略語で、1人の顧客を獲得するために要した費用のこと。マーケティングやプロモーションの効率性を見る指標の一つ。
CPAは「広告費用÷コンバージョン件数」によって計算される。以前より存在していた概念ではあるが、近年は顧客がどの媒体から流入してきたのか等が容易にデータとして取得できることから、ウェブマーケティングの分野で多用される。CPAは製品・サービスのライフサイクルやその時のビジネス環境変化によって変動する。データをもとにきめ細やかにCPAを把握し、短期間にPDCAをまわすことで、たとえば費用対効果が芳しくなかった際にも具体的な改善アクションが取りやすくなる。
なお、一般的にCPAは低い方がよいが、一方で低すぎてしまうと顧客の質が下がる懸念があること、また顧客生涯価値(LTV)を増大させることでCPAの許容度をあげられることにも留意をし、適切に目標値を設定することが望ましい。
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