MBA用語集

顧客内シェアとは、ある一顧客が購入した特定の商品群（便益）の購入金額（数量）に対する、自社商品（サービス）の割合を指す。 この値により、競合商品と比べて、自社商品がターゲット顧客にどの程度浸透しているかがわかる。市場シェアとは違って、市場全体に占める割合ではなく、個々の顧客に占める割合を見る...

顧客の視点とは、顧客に継続的に商品やサービスを購入してもらうために、顧客に対してどのように行動すればよいかという視点。 バランスト・スコアカードの4つの視点の1つ。 具体的には、顧客満足度、顧客定着率や対象市場におけるマーケットシェア、新規顧客獲得数、クレーム発生率などが挙げられる。

顧客満足とは、顧客が購入・利用した商品やサービスに、満足している度合いを指数化したもの。 マーケティング活動のゴールは、継続的に顧客に支持され、長期的に利益をもたらす顧客を作ることである。 顧客満足は、このゴールを達成するために必要な要素である。既存の顧客にリピートされるためには、「もう1回...

顧客ロイヤルティとは、企業や商品、サービスに対する信頼や愛着の大きさを測る指標のことである。ロイヤルティは英語の「Loyalty」という忠誠心や忠義を意味する言葉から派生している。 顧客ロイヤルティは、「心理ロイヤルティ」と「行動ロイヤルティ」の2つの指標に分けられる。心理ロイヤルティ...

国際会計基準とは、民間機関の国際会計基準審議会（IASB）によって作成作業が行われている、国際的な標準となる会計基準。 企業活動のグローバル化が進み、海外での資金調達の必要性が生まれ、投資家が企業の財務実態・業績を比較評価できるような統一の物差しとして、国際会計基準作成の流れが起きた。 日...

コスト・センターとは、コスト（費用）だけが集計され、収益は集計されない部門。 コスト・センターでは収益が集計されないため、会社全体の損益の面からは同じ効果をできるだけ少ないコストで上げていくことが目標となる。 例えば、工場をコスト・センターとしてしまうとコストダウンが至上命令になり、生産工程...

コスト・ドライバーとは、ABC（活動基準原価計算）は製品にかかっているコストを正確に把握するために、間接費の配賦計算をできるだけ実態に合わせて正しく行う方法である。その間接費の割り当て基準を、コスト・ドライバーという。 コスト・ドライバーは、リソース・ドライバーとアクティビティ・ドライバーの...

コスト・パフォーマンスとは、費用対効果のこと。

コスト・リーダーシップ戦略とは、競合他社よりも低いコストを実現することにより、競争優位を確立する戦略。ハーバード大学ビジネススクールのマイケル・ポーター教授が提唱した3つの基本戦略の1つ。 コスト・リーダーシップ戦略の他に、コスト以外で差別化する「差別化戦略」と、特定の領域に特化する「集中戦...

コストアプローチとは、バリエーション（企業価値評価）の手法のひとつ。 ほかの手法としてインカムアプローチ、マーケットアプローチがある。 対象企業の貸借対照表の純資産に着目して、企業価値を評価することである。帳簿上の純資産をベースとしているため、客観性に優れている。しかし、一時点の純資産に基...