MBA用語集

リレーションシップ・マーケティングとは、「顧客1人ひとり」を把握することを前提に展開されるマーケティング。ワン・トゥ・ワン・マーケティング｡ 市場シェアを高めることではなく、「顧客内シェア」を高めることにマーケティングの焦点が置かれる。つまり、市場内の何人の顧客に買ってもらうかよりも、1人の...

マーケット・リサーチとは、市場全般の動向を科学的に捕捉するため、あるいはマーケティング施策を立案するために、情報や資料を収集し、分析を行うこと。マーケット・リサーチを行う具体的な場面としては、新規事業のビジネスプランニング、新製品の導入、新市場への参入、既存製品の再活性化などがある。狭義には「...

ブランド認知とは、そのブランドが「どの程度知られているか」と同時に、「どのように知られているか」ということ。 人はなじみのあるものを好み、信頼する傾向があるので、他の条件が同じであれば、認知度の高いブランドのほうが選択される可能性が高くなる。例えば、海外旅行に行ってハンバーガーが食べたくなっ...

ブランド連想とは、消費者がそのブランドに関して連想できるすべてのもの。 例えば、サンリオのブランド連想は、キャラクターや人名（例：ハローキティ、シナモン）、施設やアトラクション名（サンリオピューロランド、キティズハウス）、関連する地名（多摩センター）、感情（楽しい、夢がいっぱい）、顧客像（親...

フライティングパターンとは、時期や露出頻度に関する出稿のパターンのこと。狭義には、広告の掲載時期と休止を交互に行う出稿パターンをフライティングと呼ぶこともある。 出稿パターンには様々なものがある。代表的なものとしては、発売の初期に大量出稿して顧客のマインドシェアを一気に奪おうとする「バースト...

デプスインタビューとは、面談調査の一種。通常の、質問項目が標準化された面接調査とは異なり、相手が意識していない（無意識に行っている）領域にまで踏み込み、より深掘りした情報を得ようとするインタビュー。探索型リサーチの手段として用いられることが多い。 人間は、自分でも明確には意識せずにある行動（...

デジタルメディアとは、パソコンなどを用いたウェブサイト、電子メールなどの伝達経路のこと。近年では携帯電話もデジタルメディアに含まれるようになってきた。 デジタルメディアには、他のメディアには見られないいくつかの顕著な特徴がある。（1）情報の伝達が双方向で、かつ1回当たりの伝達にかかるコストが...

ダイレクトメディアとは、手紙や電話などで個人に直接発信するコミュニケーション経路のこと。ダイレクトメディアを使ったコミュニケーションは、個人のニーズに合わせて個別の対応を取ることができるため、説得して交渉に必要な情報を提供させる、面会のアポイントを取り付ける、購買の契約を結ぶといった具体的なア...

セカンダリー・マーケットとは、（1）マーケティングにおいては、消費者同士でなされる中古品市場。（2）ファイナンスにおいては、資本市場（証券市場）のうち、一度発行され、投資家によって購入された証券が、さらに投資家同士で取引される流通市場。 （1）について、中古品市場の存在が大きくなると、新製品...

サーバント・リーダーシップとは、米国のロバート・グリーンリーフ博士が提唱した概念で、「まず相手に奉仕し、その後相手を導くものである」という発想に立って、リーダーシップを発揮することを指す。 サーバント・リーダーシップの10の特性といわれるものは以下のとおりである。 傾聴：人の言うことがき...