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MBA用語集

カテゴリー:人材マネジメント

ヒューマン・スキルhuman skill

ヒューマン・スキルとは、他者や周囲との円滑な関係を構築・維持する能力。

カッツ理論で知られるハーバード大学のロバート・カッツは、マネージャに求められる能力として、テクニカル・スキル、ヒューマン・スキル、コンセプチュアル・スキルを提唱した。 ヒューマン・スキルは対人関係能力とも言われ、職務を遂行していく上で他者との良好な関係を築く力を指す。具体的にはコミュニケーション力、ネゴシエーション力などが挙げられる。

ヒューマン・スキルにおいて重要な7つの能力は以下の通り。

  1. リーダーシップ
  2. コミュニケーション能力
  3. ネゴシエーション能力
  4. プレゼンテーション能力
  5. コーチング能力
  6. ヒアリング能力
  7. 向上心

ヒューマン・スキルにおける7つの能力は、組織においてあらゆる階層の人間と円滑に仕事を進め、部署を先導するマネージャ層にもっとも求められる。加えて、多様化しつつある現場の人材のマネジメントにおいて、今後ますます必要となることが予想される。

ヒューマン・スキルを習得するには、他者との対話を通じてアドバイスをもらったり、人事評価でフィードバックをもらうなどの営みが重要となるが、数値化が難しく、客観的に測ることが容易ではない。

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