セグメントsegment
セグメントとは、市場の中で共通のニーズを持ち、製品の認識の仕方・価値づけ・使用方法、購買に至るプロセス、すなわち購買行動において似通っている顧客層の集団のこと。
セグメントを発見するためには、意味のある市場を細分化するための軸の設定が極めて重要であり、最も困難といえる。一般的には、ニーズや購買行動、顧客としての魅力度から出発し、地理的変数、人口動態変数、心理的変数、行動変数、製品の使用パターン、加工レベルなど、さまざまな変数の中から最適な軸を見つけ出す。その際、いくつかの変数を同時に用いる場合と、段階的に用いる場合とがある。
感度の良いセグメントの条件としては、次の4つの条件（4つのRの原則という）を満たしているかが目安となるだろう。
①Rank（優先順位づけ）：顧客層を重要度に応じてランクづけしているか
②Realistic（有効規模）：そのセグメントで十分な売上高と利益を確保できる規模があるか
③Reach（到達可能性）：セグメント化された市場の顧客に製品を的確に届けられるか
④Response（測定可能性）：当該セグメントの顧客層からの反応を分析することは可能か
関連用語
- セグメントテーション
- セグメンテーション変数
- マーケティング・プロセス
- ターゲティング
- ポジショニング
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