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MBA用語集

カテゴリー:経営戦略

オペレーショナル・エクセレンスoperational excellence

オペレーショナル・エクセレンスとは、企業がその価値創造のための事業活動の効果・効率を高めることで競争上の優位性を構築し、徹底的に磨き上げること。

オペレーショナル・エクセレンスを確立した企業では、高い業務の品質や効率化により他社が真似できない品質、スピード、コストを実現でき、優位性を持てるだけでなく、常により良いオペレーションを追求しようという考え方が現場の末端まで浸透し、継続的なオペレーションの進化を可能にする仕組みができていることが多い。このため他社が「どうすればよいか?」が分かっても容易に追いつけないレベルの持続的優位性を実現している。トヨタ自動車やフェデックス、マクドナルドなどの企業が、その好例として挙げられる。

トレーシーとウィアセーマは、『ナンバーワン企業の法則』において、オペレーショナル・エクセレンスを、プロダクト・イノベーション、カスタマー・インティマシーと並ぶ競争力の源泉とした。

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    体験クラス&説明会

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