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MBA用語集

カテゴリー:テクノベート(テクノロジー×イノベーション)

ユーザーモデリングUser modeling

ユーザーモデリングとは、アプリケーションやサービス開発において、ユーザー体験やその価値を高めるために、ユーザー理解を深めるための手法である。開発前にユーザーモデリングを十分に実施することで、ユーザー体験の質や提供する価値を向上させることができる。

ユーザーモデリングは、主に属性層、行為層、価値層の3つの層から構成される。

属性層では、年齢、性別、職業、居住地などのユーザーの属性情報を明らかにしていく。典型的な顧客(ペルソナ)の設定作業に近い。ユーザーを分類し、特徴を把握することが可能になる。

行為層では、カスタマージャーニーを作成するように、ユーザーがどのようにサービスを利用したのかという行動や、そのコンテキストを明らかにしていく。ユーザーの顕在化している興味や関心だけでなく、潜在的なニーズを捉えていく。行為層を活用することで、適切なタイミングでユーザーにアクションを取ることができる。

価値層では、ユーザーが何を重視し、どのような価値観を持っているかを明らかにしていく。KA法(本質的価値抽出法)という、アンケートやインタービューなどの定性データからユーザーの本質的な価値を抽出する方法が使われることが多い。価値層を活用することで、ユーザーの背景や動機を理解し、ユーザの本質的な理解に繋がる。

これら3つの層を俯瞰的に見ることで、ユーザー像を多面的に描き出すことができる。たとえば、属性層からはターゲット層の特定を行い、行為層からは具体的なニーズを把握し、価値層からはその背景にある動機を理解する。このような包括的なモデリングにより、パーソナライズされたサービス提供やマーケティング戦略の精度向上が期待できる。

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