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カテゴリー：マーケティング

内部顧客internal customer

内部顧客とは、社内で次の工程を引き継ぐ担当者、組織のことを内部顧客という。一般の顧客を外部顧客と呼ぶのに対し、川下の従業員を内部の顧客とみなす考え方であり、内部顧客を満足させることは、最終的に外部顧客の満足につながるという考え方に繋がる概念と言える。

企業によっては、川下の組織である内部顧客に、外部からの調達を許可しているところもある。こうした企業では、川下の組織は、内部顧客を満足させられない場合、売り先を失ってしまうことになる。そうならないように、内部顧客の要望に耳を傾け、その満足度を高める施策をとるようになることが期待される。

なお、こうした施策を導入している企業では、同時に、川上の組織に、外部への販売も許している場合が多い。上工程と下工程のそれぞれを担う組織を独立企業のように扱うことで、外部環境への意識を高めるとともに、当事者意識や採算マインドの向上を期待しているのである。

関連用語

  • 外部顧客
  • 従業員満足
  • 顧客満足
  • インターナル・マーケティング

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    開催：横浜・特設キャンパス（JR横浜駅直結 JR横浜タワー14F）
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    開催：東京校　※体験クラス・卒業生スピーチあり
    本科（MBA）への進学や入試への出願を検討している方向け

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  • 12/7（土） 10:00～12:30

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    開催：横浜・特設キャンパス（JR横浜駅直結 JR横浜タワー14F）
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  • 12/7（土） 10:00～12:15

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    開催：東京校　※卒業生スピーチあり
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  • 12/11（水） 19:00～21:00

    体験クラス＆説明会

    開催：東京校
    本科（MBA）への進学を検討している方・進学を視野に単科で1科目から学び始めたい方向け

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  • 12/11（水） 19:00～21:30

    体験クラス＆説明会

    開催：横浜・特設キャンパス（JR横浜駅直結 JR横浜タワー14F）
    本科（MBA）への進学を検討している方・進学を視野に単科で1科目から学び始めたい方向け

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  • 12/14（土） 14:00～16:00

    体験クラス＆説明会

    開催：東京校
    本科（MBA）への進学を検討している方・進学を視野に単科で1科目から学び始めたい方向け

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  • 12/19（木） 19:00～21:00

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  • 12/21（土） 10:00～12:00

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  • 12/11（水） 19:30～21:30

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    開催：大阪校
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  • 11/30（土） 13:00～16:00

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    開催：名古屋校　※体験クラス・卒業生スピーチあり
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  • 12/11（水） 19:30～21:15

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    開催：名古屋校
    本科（MBA）への進学を検討している方・進学を視野に単科で1科目から学び始めたい方向け

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  • 12/21（土） 10:30～12:30

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    開催：名古屋校
    本科（MBA）への進学を検討している方・進学を視野に単科で1科目から学び始めたい方向け
    ※卒業生スピーチあり

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  • 12/14（土） 10:30～12:30

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    開催：福岡校
    本科（MBA）への進学を検討している方・進学を視野に単科で1科目から学び始めたい方向け

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  • 12/19（木） 19:00～21:00

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    開催：福岡校
    単科で1科目から学びたい方・グロービスMBAの特徴を確認したい方向け

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  • 1/8（水） 19:30～21:30

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    開催：福岡校
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  • 11/23（土） 10:30～12:30

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    開催：仙台・特設キャンパス（AER26階）
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  • 12/7（土） 10:30～12:30

    体験クラス＆説明会

    開催：仙台・特設キャンパス（AER26階）
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  • 11/23（土） 10:00～12:30

    体験クラス＆説明会

    開催：横浜・特設キャンパス（JR横浜駅直結 JR横浜タワー14F）
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  • 12/7（土） 10:00～12:30

    体験クラス＆説明会

    開催：横浜・特設キャンパス（JR横浜駅直結 JR横浜タワー14F）
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  • 12/11（水） 19:00～21:30

    体験クラス＆説明会

    開催：横浜・特設キャンパス（JR横浜駅直結 JR横浜タワー14F）
    本科（MBA）への進学を検討している方・進学を視野に単科で1科目から学び始めたい方向け

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  • 12/11（水） 19:00～21:00

    体験クラス＆説明会

    開催：水戸・特設キャンパス
    ～体験クラステーマ：アカウンティング基礎～
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  • 11/30（土） 13:00～16:00

    オープンキャンパス

    開催：オンライン（Zoom開催）　※体験クラス・卒業生スピーチあり
    本科（MBA）への進学や入試への出願を検討している方向け

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  • 12/5（木） 19:30～21:30

    体験クラス＆説明会

    開催：オンライン（Zoom開催）
    本科（MBA）への進学を検討している方・進学を視野に単科で1科目から学び始めたい方向け

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  • 12/14（土） 10:00～12:15

    体験クラス＆説明会

    開催：オンライン（Zoom開催） ※卒業生スピーチあり
    本科（MBA）への進学を検討している方・進学を視野に単科で1科目から学び始めたい方向け

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  • 12/18（水） 19:30～21:30

    体験クラス＆説明会

    開催：オンライン（Zoom開催）
    本科（MBA）への進学を検討している方・進学を視野に単科で1科目から学び始めたい方向け

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該当する体験クラス&説明会はありませんでした。

※参加費は無料。

※日程の合わない方、過去に「体験クラス＆説明会」に参加済みの方、グロービスでの受講経験をお持ちの方は、個別相談をご利用ください。

※会社派遣での受講を検討されている方の参加はご遠慮いただいております。貴社派遣担当者の方にお問い合わせください。

※社員の派遣・研修などを検討されている方の参加もご遠慮いただいております。こちらのサイトよりお問い合わせください。