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カテゴリー：マーケティング

人的販売personal selling

人的販売とは、営業担当者や販売員による、顧客に対する直接的な営業販売活動で、顧客とのコミュニケーション手法の1つ。実際のマーケティングの現場では、広告とセールスプロモーションを狭義のマーケティング・コミュニケーション戦略、人的販売を販売戦略とし、分けて考えることが多い。

顧客とのコミュニケーション手段は、（1）広告、（2）セールス・プロモーション（販売促進）、（3）人的販売、（4）パブリシティ、（5）クチコミの5つに大別され、営業担当者などによる人的販売は最もコストがかかるコミュニケーション手段だが、顧客を最終的な購入に向かわせる手段としては最も有効と言える。

営業担当者は顧客に直接コンタクトし、会話や製品の使用方法の説明などを通じて双方向のコミュニケーションを行う。そうした活動は同時に、競合製品に関する情報や自社製品についての顧客の不満や要望を把握する機会となる。

とりわけ昨今は、インターネットの普及や製品経験の蓄積などにより目の肥えた顧客が増えているため、以前のように広告を主体とした一方的な情報提供ではなく、双方向のやりとりを通して、顧客の生の声や使用実態などを正しく把握することが不可欠になっている。

従って、営業担当者に求められているのは、単に製品を売り込むことではない。取引先がスムーズに製品を販売できるように手助けをすることや、市場の声を関係部署に迅速にフィードバックすることも、彼らの重要な役割である。

そのため、製品知識の習得のみならず、顧客の抱えている問題を特定し、その解決策を提供するためのスキルやコミュニケーションを磨くことも必要である。

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  • 5/8（水） 19:00～21:00

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    開催：オンライン（Zoom開催）
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