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カテゴリー：マーケティング

クチコミword-of-mouth

クチコミ（口・コミュニケーション）とは、消費者間で、ポジティブ・ネガティブな評価情報が伝達されることを指す。

顧客とのコミュニケーション手段は、①広告、②セールス・プロモーション（販売促進）、③人的販売、④パブリシティ、⑤クチコミの5つに大別される。

消費者は企業からの一方的な情報提供よりも、親しい人からの情報のほうが信頼できると感じることから、クチコミは消費者の購買行動に強い影響を与えやすい。特に高額だったり無形の商品の場合、クチコミが大きな威力を持つ傾向がある。クチコミによって肯定的な情報が伝えられれば、企業はコストをかけずに新規顧客の獲得が可能になる。肯定的なクチコミを広めるためには、顧客との関係を深め、ロイヤルティを醸成していくことが重要である。

一方で、気をつけなければならないのは、悪い情報は良い情報よりも速く伝播するということだ。「あのレストランは対応が悪い」とか「料理にゴミが入っていた」などの情報はあっという間に広まり、顧客が急速に離れ、業績に深刻な影響をもたらすことにもなる。昨今ではインターネットの普及により、クチコミはその重要性を増している。インターネットでは情報の伝播が速く、広範囲に及ぶため、企業は特に注意を要する。

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  • 12/11（水） 19:00～21:30

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  • 12/21（土） 10:30～12:30

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    開催：名古屋校
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    ※卒業生スピーチあり

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    単科で1科目から学びたい方・グロービスMBAの特徴を確認したい方向け

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  • 1/8（水） 19:30～21:30

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    開催：福岡校
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  • 12/7（土） 10:30～12:30

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    開催：仙台・特設キャンパス（AER26階）
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  • 12/7（土） 10:00～12:30

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    開催：横浜・特設キャンパス（JR横浜駅直結 JR横浜タワー14F）
    本科（MBA）への進学を検討している方・進学を視野に単科で1科目から学び始めたい方向け

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  • 12/11（水） 19:00～21:30

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    開催：横浜・特設キャンパス（JR横浜駅直結 JR横浜タワー14F）
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  • 12/21（土） 10:00～12:30

    体験クラス＆説明会

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  • 12/11（水） 19:00～21:00

    体験クラス＆説明会

    開催：水戸・特設キャンパス
    ～体験クラステーマ：アカウンティング基礎～
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  • 11/30（土） 13:00～16:00

    オープンキャンパス

    開催：オンライン（Zoom開催）　※体験クラス・卒業生スピーチあり
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  • 12/5（木） 19:30～21:30

    体験クラス＆説明会

    開催：オンライン（Zoom開催）
    本科（MBA）への進学を検討している方・進学を視野に単科で1科目から学び始めたい方向け

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  • 12/14（土） 10:00～12:15

    体験クラス＆説明会

    開催：オンライン（Zoom開催） ※卒業生スピーチあり
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  • 12/18（水） 19:30～21:30

    体験クラス＆説明会

    開催：オンライン（Zoom開催）
    本科（MBA）への進学を検討している方・進学を視野に単科で1科目から学び始めたい方向け

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該当する体験クラス&説明会はありませんでした。

※参加費は無料。

※日程の合わない方、過去に「体験クラス＆説明会」に参加済みの方、グロービスでの受講経験をお持ちの方は、個別相談をご利用ください。

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