MBA(経営学修士)とは

MBA用語集

カテゴリー:マーケティング

エスノグラフィーEthnography

エスノグラフィーとは、参与観察やインタビューといった定性調査を通じて、人間の集合体である集団やコミュニティの文化・歴史を調査することを指す。文化人類学・社会学・民俗学などの学術分野で古くから行われている。

近年はビジネス分野においても、企業の課題解決や課題発見にエスノグラフィーに含まれる視点や方法論が応用されている。モノやサービスのコモディティ化が進む中、商品開発やサービス開発において人間中心デザインの必要性が見直されていることが背景にある。

たとえば、マーケティングにおいて、顧客を理解する代表的手法であるアンケートは、調査者側の視点を介するため、新たなニーズを探るのが難しい側面がある。これに対してエスノグラフィーは、特定の対象者の文化・生活様式を理解するべく、長期に亘り参与観察やインタビューを行うため、先入観なく新たなニーズや潜在的な問題を発見する手法として注目を集めている。

このように、エスノグラフィーという言葉は、手法としての観察調査を指す場合から、元来のコミュニティ調査の営みを意味する場合まで、様々な文脈や用途で使われる。

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