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ジョブ理論Jobs To Be Done
ジョブ理論とは、米国のクリステンセン教授が提唱した、顧客の購買行動の背後にあるメカニズムを説明するための理論。
顧客にとっての「ジョブ」こそ購買行動の起点だとする主張が、圧倒的な数の事例とともに展開されている。ジョブとは、顧客が特定の状況(コンテクスト)で成し遂げたい進歩のために「片付けるべきこと」を意味する。ここでいう状況(コンテクスト)とは、ライフステージや家族構成、財政状況を指しており、ジョブ理論の根幹を成している。
またジョブは機能面だけでなく、社会面および感情面も併せ持った複雑なものである。たとえば自動車は「速いスピードで楽に移動する」という機能的側面を持つ一方で、「車に乗っているときの爽快感」や「車を所有していることに対する社会からの印象」といった社会的・感情的な側面も有している。
実践上でジョブ理論を活用するためには、「ビジネスモデルキャンバス」や「バリュープロポジションキャンバス」などのフレームワークと併用してビジネスモデルを構築するケースが一般的である。
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