MBA(経営学修士)とは

MBA用語集

カテゴリー:論理思考・問題解決

ヒューリスティックHeuristic

ヒューリスティックとは、意思決定の場面において、緻密な論理で一つ一つ確認しながら判断するのではなく、経験則や先入観に基づく直感で素早く判断することをいう。

人は以下のような時にヒューリスティックで判断しやすい。

  1. その問題を注意深く考える時間がない
  2. 情報が多過ぎて十分に処理できない
  3. その問題が自分にとってさほど問題ではない
  4. 意思決定に用いる他の知識や情報がほとんどない

例えばテレビCMは、上述1の状況においてヒューリスティックを利用して購買欲求を促している。CMの時間は15秒から30秒しかないため、視聴者にじっくりと考えさせるのではなく、雰囲気やイメージ、印象に残る映像や音などを使って、論理的というよりも感覚的に「欲しい」と思わせる訴求をしている。

ヒューリスティックスには、素早く意思決定できるというメリットがある一方、判断ミスを誘発しやすいデメリットもある。デメリットを避けるためには、自分の思考を疑う、(特に大事な意思決定の際には)情報収集に手間と時間をかける、などが有効である。

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