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MBA用語集

カテゴリー:経営戦略

レピュテーション・マネジメントreputation management

レピュテーション・マネジメントとは、良きレピュテーションの獲得・維持、傷ついたレピュテーションの回復などを目的とした活動。特に企業が注目しているのは、悪いレピュテーションを初期の段階で食い止めることだ。もともと、悪いレピュテーションの方が良いレピュテーションよりも広がり易いものだが、近年、特にこの傾向は強まっているからだ。

また、良きレピュテーションを獲得・維持するためには、弛まぬ努力(製品・サービスの向上やCSR活動など)や継続的かつ能動的なコミュニケーションが必要で、一朝一夕にできるものではないが、レピュテーションの毀損については、やるべきこと、やってはいけないことを知らなかったがゆえに、みすみす毀損してしまうことが多いからである。事故や不祥事が起こった際の、経営陣の不用意な発言などはその典型である。

現代人は忙しく、情報の山に埋もれてしまいがちだ。企業のさまざまな活動やコミュニケーションが、そのまま人々に伝わることを期待してはいけない。人々は、情報の断片を組みあわせてその企業のレピュテーションを頭の中に形成する。人々を不用意に刺激する発言や行動は、他の真面目なレピュテーション向上・維持の努力を台無しにしてしまう。認識は受け手が決定するのである。

レピュテーション・マネジメントは、広義には企業の評判維持・向上活動全体を指すが、狭義には、クライシス(不祥事や事故)対応、あるいはメディア対応を指す。特に、経営陣の発言や行動は企業のレピュテーションに大きく影響を与えることから、欧米企業では、経営陣を対象とした危機管理トレーニングや、メディアトレーニングなどを実施していることが多い。

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