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カテゴリー：マーケティング

ミステリーショッパー調査mystery shopper investigation

ミステリーショッパー調査とは、店員に知られていない調査スタッフがお客のふりをして店舗を訪問し、接客サービス、品揃え、商品やサービスの品質、店舗環境、さらには従業員の営業力など、ありのままの状況を分析・評価する方法。顧客視点による調査手法の1つ。


ミステリーショッパー調査の目的は、現状の店舗や接客サービスなどの問題を外部、特に顧客の視点から把握することである。従って、普段は内部の人材だけで行っている店舗運営だけでは把握できない問題点や、改善に繋がるヒントを、外部の視点から客観的に獲得することが可能である。 この方法の利点は、店舗オーナーや店長などが訪問するのとは異なり、店舗運営のありのままの状況を把握できることだ。一方、デメリットには、調査員の獲得、報酬などに手間、コストがかかってしまうことがある。


なお、覆面調査もほぼ同義語である。 近年では、コールセンターなどの顧客満足度（CS）調査や、他社と比べたサービス状況の把握や課題抽出などを行う目的の「ミステリーコール」もある。

関連用語

  • サービスインスペクション
  • ミステリーコール

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体験クラスでは、グロービスの授業内容や雰囲気をご確認いただけます。また、同時開催の説明会では、実際の授業で使う教材（ケースやテキスト、参考書）や忙しい社会人でも学び続けられる各種制度、活躍する卒業生のご紹介など、パンフレットやWEBサイトでは伝えきれないグロービスの特徴をご紹介します。

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  • 5/8（水） 19:00～21:30

    体験クラス＆説明会

    開催：横浜・特設キャンパス（JR横浜駅直結 JR横浜タワー14F）
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  • 5/9（木） 19:00～21:00

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    開催：東京校
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  • 5/11（土） 10:00～12:00

    体験クラス＆説明会

    開催：東京校
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  • 5/15（水） 19:00～21:00

    体験クラス＆説明会

    開催：東京校
    単科で1科目から学びたい方・グロービスMBAの特徴を確認したい方向け

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  • 5/18（土） 10:00～12:30

    体験クラス＆説明会

    開催：横浜・特設キャンパス（JR横浜駅直結 JR横浜タワー14F）
    単科で1科目から学びたい方・グロービスMBAの特徴を確認したい方向け

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  • 5/18（土） 14:00～16:15

    体験クラス＆説明会

    開催：東京校　※卒業生スピーチあり
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  • 5/21（火） 19:00～21:00

    体験クラス＆説明会

    開催：東京校
    単科で1科目から学びたい方・グロービスMBAの特徴を確認したい方向け

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  • 5/25（土） 10:00～12:00

    体験クラス＆説明会

    開催：東京校
    単科で1科目から学びたい方・グロービスMBAの特徴を確認したい方向け

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    お申込み
  • 5/29（水） 19:00～21:00

    体験クラス＆説明会

    開催：東京校
    単科で1科目から学びたい方・グロービスMBAの特徴を確認したい方向け

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  • 6/1（土） 13:00～16:30

    オープンキャンパス

    開催：東京校　※体験クラス・卒業生スピーチあり
    本科入試検討者・グロービスMBAの特徴を確認したい方向け

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  • 6/8（土） 14:30～17:00

    体験クラス＆説明会

    開催：横浜・特設キャンパス（JR横浜駅直結 JR横浜タワー14F）
    単科で1科目から学びたい方・グロービスMBAの特徴を確認したい方向け

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  • 5/11（土） 14:30～16:30

    体験クラス＆説明会

    開催：大阪校
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  • 5/15（水） 19:30～21:30

    体験クラス＆説明会

    開催：大阪校　
    単科で1科目から学びたい方・グロービスMBAの特徴を確認したい方向け

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  • 5/25（土） 10:30～12:30

    体験クラス＆説明会

    開催：大阪校
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  • 5/8（水） 19:30～21:15

    体験クラス＆説明会

    開催：名古屋校
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  • 5/18（土） 10:30～12:15

    体験クラス＆説明会

    開催：名古屋校
    単科で1科目から学びたい方・グロービスMBAの特徴を確認したい方向け

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  • 5/28（火） 19:30～21:15

    体験クラス＆説明会

    開催：名古屋校
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  • 5/23（木） 19:00～21:00

    体験クラス＆説明会

    開催：福岡校
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  • 6/1（土） 10:30～12:30

    体験クラス＆説明会

    開催：福岡校
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  • 6/11（火） 19:00～21:00

    体験クラス＆説明会

    開催：福岡校
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  • 5/18（土） 10:30～12:30

    体験クラス＆説明会

    開催：仙台・特設キャンパス（AER26階）
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  • 6/15（土） 10:30～12:30

    体験クラス＆説明会

    開催：仙台・特設キャンパス（AER26階）
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  • 5/8（水） 19:00～21:30

    体験クラス＆説明会

    開催：横浜・特設キャンパス（JR横浜駅直結 JR横浜タワー14F）
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  • 5/18（土） 10:00～12:30

    体験クラス＆説明会

    開催：横浜・特設キャンパス（JR横浜駅直結 JR横浜タワー14F）
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  • 6/8（土） 14:30～17:00

    体験クラス＆説明会

    開催：横浜・特設キャンパス（JR横浜駅直結 JR横浜タワー14F）
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  • 5/8（水） 19:00～21:00

    体験クラス＆説明会

    開催：水戸・特設キャンパス
    ～体験クラステーマ：クリティカル・シンキング～
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  • 5/11（土） 10:00～12:00

    体験クラス＆説明会

    開催：オンライン（Zoom開催）
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  • 5/16（木） 19:30～21:30

    体験クラス＆説明会

    開催：オンライン（Zoom開催）
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  • 5/25（土） 14:00～16:15

    体験クラス＆説明会

    開催：オンライン（Zoom開催）　※卒業生スピーチあり
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  • 5/29（水） 19:30～21:30

    体験クラス＆説明会

    開催：オンライン（Zoom開催）
    単科で1科目から学びたい方・グロービスMBAの特徴を確認したい方向け

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  • 6/1（土） 13:00～16:30

    オープンキャンパス

    開催：オンライン（Zoom開催）　※体験クラス・卒業生スピーチあり
    本科入試検討者・グロービスMBAの特徴を確認したい方向け

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※参加費は無料。

※日程の合わない方、過去に「体験クラス＆説明会」に参加済みの方、グロービスでの受講経験をお持ちの方は、個別相談をご利用ください。

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