MBA(経営学修士)とは

MBA用語集

カテゴリー:経営戦略

スイッチング・コストswitching cost

スイッチング・コストとは、顧客が現在利用している製品・サービスから別の会社の製品・サービスに切り替える際に負担しなければならない金銭的・物理的・心理的なコストのこと。

例えば、顧客が現在使用しているソフトウェアを買い替える場合、

  • 金銭的コスト=買い替えの費用
  • 物理的コスト=操作の違いに慣れるために費やさなければならない時間と労力
  • 心理的コスト=新しいソフトの使い方を1から学び直さないといけないというプレッシャー

などの発生することが考えられる。

一般に顧客は、乗り換えることによる直接的な利益やメリットだけでなく、スイッチング・コストに影響されて購買の判断をする。ある製品やサービスについて買い替えや乗り換えの提案をする場合には、顧客のスイッチング・コストを理解し、それを低くすることが購買動機を高める有効な施策となり得る。

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