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MBA用語集

カテゴリー:テクノベート(テクノロジー×イノベーション)

上位下位関係分析Hierarchical relationship analysis

上位下位関係分析とは、インタビューデータや調査結果をもとにユーザーの行動や発言に含まれるニーズを階層的に整理し、ユーザーの本質的なニーズを明らかにする手法である。この分析では、ニーズを「Beニーズ」「Doニーズ」「Haveニーズ」の3つに階層的に分類して考えることで、より深い洞察が得られる。

Beニーズは、「こうありたい」「こうなりたい」といった自己実現に関するニーズで、ユーザーの価値観や理想像を探る手がかりとなる。例えば、「信頼される人になりたい」という声はBeニーズの一例である。Doニーズは、「これをしたい」「こう行動したい」といった具体的な行動に関連するニーズで、「仕事を効率化したい」や「趣味の時間を増やしたい」などが典型例である。Haveニーズは「これを持ちたい」「この機能が欲しい」という所有やツールに関するニーズで、「操作が簡単なアプリが欲しい」といった発言がこれに該当する。

下位層であるHaveニーズからはじめ、その上位層であるDoニーズ、Beニーズの順に整理していく。その際、上下間で関連のあるものは対応関係を線で結び、ニーズの全体像を把握しやすくする。このように整理することで、ユーザーの表層的な要望だけでなく、その根底にある動機や価値観を理解できる。

この手法は、新しい製品やサービスを企画する際や、既存のアイデアを改善する際に特に有効である。上位下位関係分析を活用すれば、ユーザーにとって本質的な価値を提供する解決策を導き出すことができる。

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