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カテゴリー：テクノベート(テクノロジー×イノベーション)

体験価値User Experience

「体験価値」とは、ユーザー/顧客がある一連の体験（UX：UserExperience/ユーザー体験）から得られる価値のこと。類義語として「経験価値」がある。

まず前提として「UX：ユーザー体験」とは（一般的な定義として）ユーザー/顧客がある製品/サービスを利用する際に得る「一連の体験」を指す。ここでいう「ユーザー体験」には、その製品/サービスの「利用中」だけでなく、「利用前」や「利用後」の体験も含まれる。

その上で「体験価値」とは、その「一連の体験」からユーザー/顧客が得られる価値（＝個々の場面で得られる価値の合計）のことである。そして、体験価値を高めれば、製品や企業に対する支持や共感を高められる。そこで言う「体験価値」とは、機能や製法等の改良による客観的・合理的な価値（例：必要な機能が追加された、安価になった）にとどまらず、より主観的・情緒的な価値（例：心地よかった、ワクワクした、自慢したくなった）にも重きを置いている。そうした「体験価値」を高められれば、ユーザー/顧客からの、製品や企業へのロイヤリティを大きく高めることができる。

なお、経験価値マーケティング（Experiential Marketing）を提唱したB・H・シュミットによると、顧客体験がもたらす価値を考える際には、以下の5つの側面（戦略的経験価値モジュール）に着目しながら考察すると良いとされる。

　1　SENSE（感覚）：視覚/聴覚/触覚/味覚/嗅覚　（例：製品Xが使いやすい）

　2　FEEL（情緒）：感情/感じ方　（例：製品Xを使うのが楽しい）

　3　THINK（知的）：認知/知性/思考　（例：製品Xの製法や特徴が興味深い）

　4　ACT（行動）：行動/体験/ライフスタイル　（例：製品Xを使う生活に変わった）

　5　RELATE（関係）：他者や社会全体との繋がり　（例：製品Xの利用者コミュニティに属した）

こうした様々な側面に着目しながら、ユーザー/顧客が「一連の体験」から得られる価値を最大化できるよう、製品開発や問題解決を図る考え方として「デザイン思考」がある。

関連用語

  • UX
  • 顧客価値
  • 経験価値
  • デザイン思考

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  • 5/14（水） 19:00～21:30

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    開催：横浜・特設キャンパス（JR横浜駅直結 JR横浜タワー14F）
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  • 5/14（水） 19:00～21:00

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    開催：東京校
    本科（MBA）への進学を検討している方・進学を視野に単科で1科目から学び始めたい方向け

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  • 5/17（土） 10:00～12:30

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    開催：横浜・特設キャンパス（JR横浜駅直結 JR横浜タワー14F）
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    体験クラス＆説明会

    開催：東京校
    本科（MBA）への進学を検討している方・進学を視野に単科で1科目から学び始めたい方向け

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  • 5/24（土） 14:00～16:15

    体験クラス＆説明会

    開催：東京校　※卒業生スピーチあり
    本科（MBA）への進学を検討している方・進学を視野に単科で1科目から学び始めたい方向け

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  • 6/7（土） 14:00～16:30

    体験クラス＆説明会

    開催：横浜・特設キャンパス（JR横浜駅直結 JR横浜タワー14F）
    本科（MBA）への進学を検討している方・進学を視野に単科で1科目から学び始めたい方向け

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  • 6/21（土） 13:00～16:00

    オープンキャンパス

    開催：東京校　※体験クラス・卒業生スピーチあり
    本科（MBA）への進学や入試への出願を検討している方向け

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  • 5/10（土） 14:30～16:30

    体験クラス＆説明会

    開催：大阪校
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  • 5/14（水） 19:30～21:30

    体験クラス＆説明会

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  • 5/24（土） 10:30～12:30

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    体験クラス＆説明会

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    開催：名古屋校
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    ※卒業生スピーチあり

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  • 5/31（土） 10:30～12:30

    体験クラス＆説明会

    開催：名古屋校
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    本科（MBA）への進学を検討している方・進学を視野に単科で1科目から学び始めたい方向け

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    開催：福岡校
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    開催：仙台・特設キャンパス（AER26階）
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  • 5/31（土） 10:30～12:30

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  • 5/14（水） 19:00～21:30

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  • 5/17（土） 10:00～12:30

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  • 6/7（土） 14:00～16:30

    体験クラス＆説明会

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  • 5/10（土） 10:00～12:00

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    開催：水戸・特設キャンパス
    ～体験クラステーマ：マーケティング・経営戦略基礎～
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  • 6/7（土） 10:00～12:00

    体験クラス＆説明会

    開催：水戸・特設キャンパス
    ～体験クラステーマ：マーケティング・経営戦略基礎～
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  • 5/7（水） 19:30～21:30

    体験クラス＆説明会

    開催：オンライン（Zoom開催）
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  • 5/17（土） 14:00～16:15

    体験クラス＆説明会

    開催：オンライン（Zoom開催） ※卒業生スピーチあり
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  • 5/22（木） 19:30～21:30

    体験クラス＆説明会

    開催：オンライン（Zoom開催）
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  • 6/21（土） 13:00～16:00

    オープンキャンパス

    開催：オンライン（Zoom開催）　※体験クラス・卒業生スピーチあり
    本科（MBA）への進学や入試への出願を検討している方向け

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該当する体験クラス&説明会はありませんでした。

※参加費は無料。

※日程の合わない方、過去に「体験クラス＆説明会」に参加済みの方、グロービスでの受講経験をお持ちの方は、個別相談をご利用ください。

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