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MBA用語集

カテゴリー:マーケティング

ラストワンマイルLast One Mile

ラストワンマイルとは、元々は通信業界に用いられていた言葉で「生活者や企業に対し、通信接続を提供する最後の区間」を意味していた。現在は、物流、交通業界において多く用いられ、「顧客にモノ・サービスが到達する最後の接点」を指す。

現在、物流業界の課題は、この「ラストワンマイル」に集中している。工場からの発送や倉庫管理において、ロボットなどによる自動化や効率化が早い段階から進められてきた。しかし、配送物をそれぞれの顧客に届ける最終接点(=ラストワンマイル)においては、いまだ人の手に頼っている状況にある。

オンラインショッピングの興隆やライフスタイルの多様化によって、顧客はこれまで以上にモノ・サービスを好きな時間に適切な方法で手に入れることを求めている。増加する配送物に伴う不在時の対応、再配達の問題とともに、ドライバーの人材不足、高齢化、労働環境の悪化により、物流業者はこれまでの高いサービス品質を維持することが難しい状況に置かれている。この「ラストワンマイル」における課題を解決するために、宅配ボックスのさらなる普及、コンビニエンスストアや駅などにおける受取型サービスやロッカー設置の取り組み、配達ドローンの試み等の展開が期待されている。

交通業界においては、ヒトの移動における「ラストワンマイル」が注目されている。過疎地における移動手段の確保や高齢者の運転問題、都市部の渋滞削減等の解決としてMobility as a Service(モビリティ・アズ・ア・サービス:移動のサービス化)という概念の下、自転車のシェアリングサービスや、交通手段を一元化したアプリなどが普及され始めている。ラストワンマイルにおける価値を再定義することが、問題解決の糸口や新たなビジネスの創出ポイントとなる。

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