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カテゴリー：マーケティング

サービス・マーケティング・ミックスservice marketing mix

サービス・マーケティング・ミックスとは、通常のマーケティング・ミックスの4P（製品（product）、価格（price）、プロモーション（promotion）、流通（place））に、参加者（participants）、物的な環境（physical evidence）、サービスの組み立てのプロセス(process of service assembly)の3つのPを加えた7P｡

4Pだけではサービス・マーケティングを包括的に捉え適切な施策を講じることは難しいとして、7Pとしてサービス・マーケティングの戦略を組み立てる場合がある。

例えば、高級レストランではそこで出される料理だけでなく、他の顧客（参加者）や店の雰囲気（物的な環境）、予約時や来店から着席までの応対、料理やワインを選んだりするプロセス（サービスの組立のプロセス）によっても顧客満足が大きく左右される。

なお、サービス・マーケティング・ミックスは、通常の4Pほど確立したものではなく、いくつかのバリエーションがある。あるバリエーションでは、新たな3つのPのうち、参加者（participants）を人（people）としている。これは、参加者だけではなく、接客要員なども含め人的要素の重要性を強調するものといえよう。また別のバリエーションでは、新たな3つのPを、人（people）、プロセス（process）、顧客満足への準備（provision for customer satisfaction）とする場合もある。

いずれも、どれが絶対的に正しいというわけではないので、使いやすいものを使えば十分である。ポイントは、人やプロセスを軸に、通常の商品マーケティングではあまり現れてこない要素が重要である点を理解することである。

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  • 12/7（土） 10:30～12:30

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    開催：水戸・特設キャンパス
    ～体験クラステーマ：アカウンティング基礎～
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  • 11/30（土） 13:00～16:00

    オープンキャンパス

    開催：オンライン（Zoom開催）　※体験クラス・卒業生スピーチあり
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  • 12/5（木） 19:30～21:30

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    開催：オンライン（Zoom開催）
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  • 12/14（土） 10:00～12:15

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    開催：オンライン（Zoom開催） ※卒業生スピーチあり
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  • 12/18（水） 19:30～21:30

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    開催：オンライン（Zoom開催）
    本科（MBA）への進学を検討している方・進学を視野に単科で1科目から学び始めたい方向け

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該当する体験クラス&説明会はありませんでした。

※参加費は無料。

※日程の合わない方、過去に「体験クラス＆説明会」に参加済みの方、グロービスでの受講経験をお持ちの方は、個別相談をご利用ください。

※会社派遣での受講を検討されている方の参加はご遠慮いただいております。貴社派遣担当者の方にお問い合わせください。

※社員の派遣・研修などを検討されている方の参加もご遠慮いただいております。こちらのサイトよりお問い合わせください。