主要国経済でサービス業は今後の成長の核として期待されており、製造業でもサービス機能の強化が顕著です。

本科目では、飲食やレジャーに限らず、金融やIT、小売、運輸、製品メンテナンスなど幅広い現場を想定した議論を行いますが、共通するのは「人」の関与です。多様なニーズの顧客と不均質なスキルの従業員が接点を持つのがサービスの特徴の1つであり、「人」は重要なテーマです。さらに、サービスコンセプトの設計から、それを実現するオペレーションやマーケティング戦略、持続的成長を支える人・組織づくりなど、経営現場が直面する課題と解決策を考えます。

学習過程では、

1. サービスの特徴（無形性、変動性など）を加味した、業態の特性に応じたマネジメントのアプローチ
2. サービス・プロフィット・チェーンのようなサービス特有の考え方をふまえた、経営戦略やマーケティング、オペレーション管理、組織行動といった複眼的な視点

これらを重視し、サービスマネジメントの実務に資する力を養います。