イノベーションを生むコミュニティの要件とは？オンラインとリアルの融合時代に考える

｢テクノロジーがイノベーションを加速させていく時代に必須なのは、良質なコミュニティ｣ —— 。こうした考えに基づいて、次世代コミュニティ構想を掲げ先駆してきたのがグロービス経営大学院だ。デジタルシフトがさらに進む近未来、ビジネスパーソンのコミュニティの在り方はどう変わるのか。デジタル経営やAIを使った次世代教育の最前線にいる、グロービス経営大学院 教員／グロービスAI経営教育研究所（GAiMERi）所長の鈴木健一氏に話を聞いた。

テクノロジーが社会や生活を浸食するスピードが超加速化し、私たちの日常が一変している今、働き方も学び方も、オンラインをベースに考えることが必須となっている。これから、私たちはいかにテクノロジーと関わり、この地殻変動をチャンスと捉え、新たな価値を創造していくべきなのか。鈴木氏は、2つのメガトレンドを再解釈する必要があると話す。

｢ここから先の近未来をマクロ的に見ると、テクノロジーによるオンラインとリアルの融合が進むと考えられます。これが1つ目の不可逆なトレンドです。従来は多くの人が、リアルとオンラインを別物だと切り分けて考えてきたと思います。しかし新型コロナウイルスの影響でフルオンライン化が余儀なくされ、オンライン上での高度なファシリテーションやコミュニケーション能力も求められるようになっている。オンラインとリアルの境目がますます曖昧になりつつあります｣

とは言えこの先ずっと、働き方や学び方、コミュニケーションのすべてがオンラインに変わるわけではないだろう。リアルでの活動は残るはずだ。

｢テクノロジーの役割は、人間の可能性や生き方を拡張すること。さまざまな仲間とつながりコミュニケーションをとったり新たな価値を創造したりすることが、オンラインとリアルをシームレスに行き来しながら実現できるようになる。ビジネスパーソンにとっては、オンラインとリアルが融合した環境下での価値創造できる能力が不可欠になるでしょう｣

もう一つのメガトレンドは、より一層テクノロジーによるイノベーションが急務になっているということだ。今まで3〜5年スパンで考えられていた構想が、現在は数日、数カ月で実現できなければ淘汰されてしまう状況だ。

イノベーションの必要性はどの企業でも言われているが、実際に所属する組織内だけで生み出すのは容易なことではない。技術だけあってもイノベーションは起きないし、一人のアイデアや意志の力には限界がある。ここに既存の組織内でイノベーションを起こすことの難しさがある。鈴木氏は言う。

｢イノベーションを起こすには、既存の枠を壊し多種多様な叡智の組み合わせによる創造と変革が必要になります。また個人の意志に限界があるのは、帰属する集団に少なからず依存するからです。会社組織以外にも人的資産や能力を拡張させる環境を持てるかが今後は重要になってきます｣

つまり、イノベーションを生み出せるコミュニティに所属していることが肝になるということだ。

会社組織はこれまでもオープンイノベーションやコ・クリエイションなど外部とのつながりの中で多様な価値を共創しようとしてきた。しかし、組織の意思決定をはるかに凌駕するスピードで外部環境が変動する今、ビジネスパーソン一人ひとりが自らの意志で新たなコミュニティに参画し、イノベーションを生み出す起点にならなければいけない。

では、先に触れたメガトレンドを踏まえると、今後はどのようなコミュニティに所属し、どのようにコミュニティを活用するのがよいのだろうか。イノベーションを生む｢良質なコミュニティ｣とは、いったいどんなコミュニティなのか。鈴木氏は言う。

｢イノベーションには、まず自分が何のために何を成し遂げたいのかという志が重要です。イノベーションを牽引していく人物には必ず周囲の共感を生む志を有しています。その志に共感する個々人が集まると、互いに感化されより大きな志の実現のために必要な力が拡張していきます。

志を具現化するリーダーを観察していると、多くの人たちが、論理と感性、抽象と具象など両軸を行き来できる思考力を持っています。

そして、社会にアウトプットを出し続けることで創造と変革をもたらすことが可能となります。これらの能力を持続的に拡張できる環境を有していることが、良質なコミュニティの条件です｣

鈴木氏は、既成概念を変革し、新しい価値を創造できるコミュニティの潤滑油となるのが、ダイバーシティと対話だと続けた。

｢ダイバーシティに富むコミュニティであるほど、イノベーションが生まれる確率は高くなります。なぜなら、多様な仲間たちがインタラクティブに対話することで、自分とは異なる視点やアイデア、新しい気付きが生まれるからです。これが、イノベーションを加速させるのです｣

｢ダイバーシティと対話｣を同時に成立させるには、オンラインとリアルのシームレス化が鍵だと鈴木氏は話す。

｢コミュニティを形成するにあたって、オンラインの強みが生きるのは、ダイバーシティの担保です。物理的な距離や空間といったオフライン上の制約を取り払えるため、いつでもどこからでもつながることが可能となります。日本だけでなく世界中から多様なキャリア、知見、スキルを持った人たちが集まることが、オンラインコミュニティの最大の強みです｣

一方、リアルなコミュニケーションにもそれ特有の良さがある。例えば｢表情｣や｢熱量｣といったノンバーバル（非言語）な情報が非常に多い。私たちはふだん、こうしたノンバーバルな情報を大量にキャッチして、物事の判断をしている。表情や熱量によって伝わる情報の深度が増す —— これがリアルコミュニティの強みだろう。

｢オンラインとリアルを、どちらが優れているかという二項対立のような捉え方は、もう時代遅れだと思います｣

鈴木氏は、こう力を込める。