上司と部下の健全な関係を考える

上司と部下の関係でもっとも基本的でシンプルなものが「監督者／作業者」型です。これは職務遂行のための監督する人と作業する人の単純な役割分業で、給料をもらうためには各々がきちんと責任をまっとうする――それ以上でもそれ以下でもない関係です。

そしてここを中心に右上方向に位置していくのが健全で関係性の深いタイプです。逆に左下に位置していくほど不健全で関係性の浅いタイプになります。

組織内で目指すべき健全な関係は、「指導者（よきリーダー）／賢従者（よきフォロワー）」型です。この関係性においては、上司も部下も、無機質な「監督者／作業者」よりも相互に信頼感を持ち、より高いレベルの職務遂行に向かって進んでいく姿勢があります。

上の図で、「サポーター／ドリーマー」型や「師匠／弟子」型が最も右上に位置づけされている理由は、上司も部下ももはや一組織人という立場を超えて（ときに利害を超え）、夢や志を追い、道を究めようとする一人間同士の啓発的な関係になっている点です。

他方、不健全な関係が、「王様／家来」「カリスマ／信奉者」「キツネ／タヌキ」「暴君／弱衆・下僕」といったものです。これらの関係性がなぜ健全といえないのか。それは、上司にせよ部下にせよ、働く意識が事業、さらにはそれを通じた社会貢献に向いておらず、各々の保身や利権増大に向いているからです。

さて、ここでひとつトリッキーなタイプが指摘されます。それは「親分／子分」関係です。この関係は独自の信頼関係から成り立ち、ある意味団結が強く、実際に多くの会社では組織を動かす原動力にもなっています。個人的にも親分である上司とウマが合って、寵愛を受け、引き抜き昇進に授かれば部下にとっても悪い話ではありません。

しかし、この関係には問題が多い。親分の言ったことになかなか子分は逆らえない。子分の昇進は、親分の社内での政治力や親分への取り入り方のうまさで左右されるところから、子分はやがて太鼓持ちかイエスマンになってしまう。また、派閥めいた固まりは組織に硬直性を持たせることにつながる。そして最終的には、「親亀こけたら皆こける」の状況が生じることです。

上司と部下の目指すべきタイプは「指導者／賢従者」だと言いましたが、そこでは双方の意識はまず「よい仕事を行う」ことに向けられています。したがって、部下にしても、もし上司が仕事達成のために不適切な指示を出したら、意見を遠慮なく言うことができる。つまり「仕事」が上位で「上司の言動」が下位だからです。

ところが、親分／子分関係では、これが逆の順位になってしまう。仕事の達成を互いが最優先と認識して、それを媒介にしながら、上司と部下が能力を出し合う協力関係が健全な姿といえます。

ちなみにピーター・ドラッカーは組織の人間関係につき次のように言っています。

「人間関係の能力を持つことによって、よい人間関係がもてるわけではない。自らの仕事や他との関係において、貢献を重視することによって、よい人間関係がもてる。こうして人間関係が生産的となる。生産的であることが、よい人間関係の唯一の定義である。仕事上の関係において成果がなければ、温かな会話や感情も無意味である。貧しい関係のとりつくろいにすぎない。逆に関係者全員に成果をもたらす関係であれば、失礼な言葉があっても人間関係を壊すことはない」（『経営者の条件』より）

上司も部下も所詮は不完全な人間です。上司と部下の議論は往々にして、個人の欠点の突き合い、性格の非難のし合い、「言った／言わない」の責任の押しつけ合いになりがちです。そうした2者に閉じた感情的な口論は建設的ではありません。

不完全な人間同士がどう建設的に対話をしていけばよいか。そのためには「第三点」に意識を開くこと。「第三点」とは、事業の目標・目的、ビジョン。対顧客・対取引先・対社会のために何をすべきかに意識を開けば、互いの至らないところを突き合っているヒマはありません。

ドラッカーの言葉をあらためて――「自らの仕事や他との関係において、貢献を重視することによって、よい人間関係がもてる。こうして人間関係が生産的となる。生産的であることが、よい人間関係の唯一の定義である」。