「部下が言うことを聞いてくれない」と感じたときに見直したい3つの視点

「部下が言うことを聞いてくれない」「意識を変えてほしい」と感じるとき、つい「どうして素直に動いてくれないのだろう」「なぜアドバイスを聞いてくれないのか」とモヤモヤしてしまうことがあります。そんなとき、一度立ち止まって自分の中の前提を見直してみませんか。

最近はハラスメントへの配慮もあり、「強く言うのは怖い」「うまく伝わらなかったらどうしよう」と不安を抱えるマネジャーの方も少なくありません。その結果、遠回しに伝えたり、やんわりと話してみたりするものの、なかなか相手に響かない。そんな悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。

たしかに、相手を傷つけないよう配慮することは大切です。しかし、人の意識や行動を変えるには、遠回しな言い方だけでは難しい場合もあります。

実際に人が変わるきっかけには、大きく2つのパターンがあります。

• 仕事での失敗や評価によって、「このままではまずい」と本人が気付くとき
• 「こんなふうになりたい」という理想や夢に向かって、自らモチベーションを高めるとき

どちらも本人の内側からの変化がきっかけとなっています。そのため、上司にできることは「変わるきっかけをつくること」と言えるでしょう。今回は、そのようなきっかけを生むための3つの視点をご紹介します。

1. 「期待していること」をやさしく、でも明確に伝える

部下に対して「こうしてほしい」と伝えるとき、厳しく言う必要はありません。大切なのは、やさしい口調であっても、伝える内容は曖昧にしないことです。

例えば、「この仕事をもっとスムーズに回せるようになってほしい」「こんな場面での判断力を高めていってほしい」といったように、 「どんな状態になってほしいか」を具体的に伝えることが大切です。

人は、自分に何が期待されているのかが分からないと、どう動けばいいのかをつかめません。逆に、期待が明確になれば、その方向に向かって少しずつ努力しようとするものです。

2. 部下の"ありたい姿"を一緒に探してみる

行動の変化は、外からの命令ではなく、内側からの動機づけによって起こります。だからこそ、部下自身が「将来こうなりたい」と思えるようなビジョンを描けるようサポートすることが大切です。

例えば、1on1ミーティングや日々の雑談の中で、「どんな働き方が理想に近いと思う？」「どんなキャリアを歩んでいきたい？」といった問いかけをしてみてはいかがでしょうか。

こうした対話を通じて、部下自身が将来のイメージを描けるようになれば、その目標に向かって主体的に動こうとする気持ちが芽生えてきます。

3. 上司自身のふるまいを少しだけ"レベルアップ"する

最後にもうひとつ、意識したいのが「上司自身の行動」です。部下は、上司の言葉以上に、日々の振る舞いをよく見ています。

挨拶の仕方、メールの書き方、会議での姿勢。何気ない行動の一つひとつが、部下にとっての"お手本"になっています。

部下に変わってほしいと願うなら、まずは自分自身の意識と行動を少しだけ見つめ直してみましょう。その背中を見せることが、何よりも強いメッセージになります。

まとめ：人を変えたいときほど、自分の関わり方を見直す

「部下が言うことを聞かない」と感じたとき、つい相手に問題があるように思えてしまうこともあるかもしれません。しかし、本当に変えたいのは「相手」なのでしょうか。それとも「関わり方」なのでしょうか。

人の意識や行動は、命令や説得ではなかなか変わりません。しかし、「この人のようになりたい」と思える存在に出会ったとき、人は自ら動き出すものです。

だからこそ、「どう伝えるか」「どう問いかけるか」「どう見せていくか」――そこに工夫を重ねることで、部下の心に火を灯すことができるのではないでしょうか。